האתר נבדק ועומד בחוק הגנת הפרטיות (תיקון מס' 13) – 14.08.2025

תקף מתאריך: אוגוסט 2025
תאריך עדכון הבא: אוגוסט 2026
בעלות וניהול: פראג פוינט (שותפות מס' 558565412)
כתובת: היוצרים 22, אשקלון
דוא"ל: info@praguepoint.co.il
שירות לקוחות: 050-663-6660

א. הקדמה

הנהלת פראג פוינט רואה חשיבות עליונה בהגנה על פרטיות המשתמשים ועל זכויותיהם. אנו מתחייבים לנהל את פעילות האיסוף והשימוש בנתונים אישיים בהתאם לעקרונות הגנת הפרטיות המקובלים ולכל החוקים והתקנות הרלוונטיים בנושא זה.

בנוסף, אנו פועלים בהתאם להוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אשר נכנס לתוקפו ביום 14 באוגוסט 2025, ובו נקבעו הוראות עדכניות בנוגע לשמירה על פרטיות המשתמשים.

האתר מציג מערכת ניהול עוגיות בהתאמה אישית, המאפשרת למשתמשים לבחור האם לאשר או לדחות את השימוש בעוגיות לא חיוניות. רק לאחר מתן הסכמה מפורשת יופעלו רכיבי צד שלישי כגון מערכות ניתוח ופרסום.

ב. איסוף פרטים אישיים

ייתכן שהסוגים הבאים של פרטים אישיים ייאספו, יאוחסנו, ויעשה בהם שימוש:

  • מידע על המחשב שלכם, כולל כתובת ה-IP שלכם, מיקומכם הגאוגרפי, סוג הדפדפן והגרסה שלו, ומערכת ההפעלה;
  • מידע על הביקורים והשימוש שלכם באתר, כולל מקור ההפניה, אורך הביקור, צפיות בעמודים, ונתיבי המעבר שלכם באתר;
  • מידע, כמו למשל כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, שאתם מזינים בזמן ההרשמה לאתר שלנו;
  • מידע שאתם מזינים בזמן יצירת פרופיל באתר שלנו, לדוגמה – השם שלכם, תמונות פרופיל, מגדר, יום הולדת, מצב מערכות יחסים, תחומי עניין ותחביבים, פרטי השכלה, ופרטי תעסוקה;
  • מידע, כמו למשל השם וכתובת הדואר האלקטרוני שלכם, שאתם מזינים על מנת ליצור מנוי להודעות הדואר האלקטרוני ו/או הניוזלטר שלנו;
  • המידע שאתם מזינים בזמן השימוש בשירותים באתר שלנו;
  • מידע שנוצר בזמן השימוש באתר שלנו, כולל מתי, כמה, ובאילו נסיבות אתם משתמשים בו;
  • מידע שקשור לכל דבר שאתם רוכשים, שירותים בהם אתם משתמשים, או העברות שאתם מבצעים באתר שלנו, הכולל את השם שלכם, הכתובת, מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני, ופרטי כרטיס האשראי שלכם;
  • מידע שאתם מפרסמים באתר שלנו בכוונה לפרסמו באינטרנט, שכולל את שם המשתמש שלכם, תמונות הפרופיל, ותוכן התגובות שלכם;
  • מידע שנכלל במסרים שאתם שולחים לנו בדואר האלקטרוני או באמצעות האתר שלנו, כולל תוכן המסר והמטא-דאתה שלו;
  • כל סוג אחר של פרטים אישיים שאתם שולחים אלינו.

לפני שתחשפו בפנינו את הפרטים האישיים של אדם אחר, עליכם לבקש את הסכמת האדם הזה גם עבור השיתוף וגם עבור העיבוד של אותם הפרטים האישיים לפי מדיניות זו.

בנוסף לאמור לעיל, האתר וספקי השירותים הפועלים מטעמו עשויים לעשות שימוש בטכנולוגיות אוטומטיות כגון עוגיות, משואות רשת (Web Beacons) וכלי ניתוח שימוש, במטרה לאסוף מידע טכני במהלך הביקור באתר או במסגרת קבלת הודעות דוא"ל מהחברה. איסוף זה נועד לשפר את חוויית הגלישה, להתאים את התוכן להעדפות המשתמש, למדוד את יעילות הפעילות השיווקית ולבצע אופטימיזציה של האתר.

ג. שימוש בפרטים האישיים שלכם

בפרטים אישיים שנמסרו לנו דרך האתר שלנו ייעשה שימוש למטרות שצוינו במדיניות זו, או בעמודים הרלוונטיים שבאתר. ייתכן שנשתמש בפרטים האישיים שלכם למטרות הבאות:

  • ניהול האתר והעסק שלנו;
  • התאמה האישית של האתר עבורכם;
  • לאפשר לכם להשתמש בשירותים הזמינים באתר שלנו;
  • שליחה של סחורות שרכשתם דרך האתר;
  • אספקה של שירותים שרכשתם דרך האתר;
  • שליחה של הצהרות, חשבונות עסקה, ותזכורות תשלום אליכם, ואיסוף תשלומים מכם;
  • לשלוח לכם הודעות מסחריות שאינן שיווקיות;
  • לשלוח לכם התראות בדואר אלקטרוני שביקשתם באופן ספציפי;
  • שליחה של הניוזלטר שלנו אליכם בדואר אלקטרוני, אם ביקשתם זאת (אתם יכולים להודיע לנו בכל עת שכבר אין לכם צורך בניוזלטר);
  • שליחה של מסרים שיווקיים שקשורים לעסק שלנו והעסקים של חברות צד ג' שנבחרו בקפידה שלדעתנו עשויות לעניין אתכם, בדואר או, במקרים שבהם הסכמתם לכך ספציפית, בדואר האלקטרוני, או באמצעות טכנולוגיות דומות (אתם יכולים ליידע אותנו בכל עת אם אתם כבר לא מעוניינים במסרים שיווקיים);
  • אספקה של מידע סטטיסטי בנוגע למשתמשים שלנו לצד ג' (אבל צד ג' זה לא יוכל לזהות אף משתמש בודד לפי המידע);
  • טיפול בבירורים ותלונות שהוגשו על ידכם או נוגעות אליכם וקשורות לאתר שלנו;
  • לשמור על האתר שלנו מאובטח ולמנוע הונאה;
  • אימות של היענות לתנאי השירות המכתיבים את אופן השימוש באתר (כולל ניטור של הודעות פרטיות שנשלחו דרך שירות ההודעות הפרטיות של האתר שלנו);
  • ושימושים אחרים.

אנו עשויים לעשות שימוש בפרטים האישיים שסופקו על ידכם, כולל מידע על הגיל, על מנת לוודא שאתם עונים על הדרישות החוקיות הרלוונטיות לצריכת משקאות אלכוהוליים במדינת מגוריכם ולמנוע מכירה לקטינים.

נשתף את פרטיכם האישיים עם רשויות אכיפת חוק וגופים ממשלתיים רלוונטיים, אם יידרש על פי חוק או בהתאם להליך משפטי מחייב, תביעה, צו שיפוטי או חקירה רשמית.

אם תמסרו לנו מידע אישי לפרסום באתר שלנו, אנחנו נפרסם את המידע ונשתמש בו בדרכים אחרות בהתאם לרישיון שתספקו לנו.

ניתן להשתמש בהגדרות הפרטיות שלכם כדי להגביל את הפרסום של המידע שלכם באתר שלנו, וניתן לשנות אותן בעזרת בקרות הפרטיות שבאתר.

אנחנו לא נספק את הפרטים האישיים שלכם ללא הסכמתכם לכל צד ג' שהוא, לצורך השיווק הישיר שלו, או של כל צד ג' אחר.

ד. חשיפת פרטים אישיים

אנחנו עשויים למסור את הפרטים האישיים שלכם לכל אחד מהעובדים, המנהלים, המבטחים, היועצים המקצועיים, הסוכנים, הספקים, או קבלני המשנה שלנו, במידה סבירה וכנדרש למטרות המצוינות במדיניות זו.

אנחנו עשויים למסור את הפרטים האישיים שלכם:

  • לפי מה שנדרש מאתנו על פי חוק;
  • בהקשר של כל הליך משפטי קיים או עתידי;
  • על מנת לבסס, להפעיל, או להגן על זכויותינו המשפטיות (כולל אספקה של מידע לאחרים למטרות מניעת הונאה והפחתה של סיכון אשראי);
  • לרוכש (או הרוכש הפוטנציאלי) של כל עסק או רכוש שאנחנו רוכשים (או שוקלים לרכוש);
  • ולכל אדם שאנחנו מאמינים במידה סבירה שעשוי לפנות לבית דין או לכל רשות מוסמכת לצורך מסירה של הפרטים האישיים בהם סביר לדעתנו שאותו בית דין או רשות יורה על מסירה של פרטים אישיים אלה.

למעט על פי הכתוב במדיניות זו, אנו לא נספק את הפרטים האישיים שלכם לצד ג'.

ה. העברות נתונים בינלאומיות

ייתכן שמידע שאנחנו אוספים יאוחסן, יעובד, ויועבר בין כל אחת מהמדינות בהן אנו פועלים, על מנת לאפשר לנו להשתמש במידע בהתאם למדיניות זו.

ייתכן שמידע שאנחנו אוספים יועבר למדינות הבאות, להן אין חוקי הגנת נתונים התואמים את אלה הפועלים באזור הכלכלי האירופי: ארצות הברית, רוסיה, יפן, סין, והודו.

פרטים אישיים שאתם מפרסמים באתר שלנו או מוסרים לפרסום באתר שלנו עשויים להיות זמינים, באמצעות האינטרנט, מסביב לעולם. אנחנו לא יכולים למנוע את השימוש או השימוש לרעה במידע הזה בידי אחרים.

אתם מביעים הסכמה להעברות הפרטים האישיים המתוארות בסעיף זה.

פרטים אישיים עשויים להיות מועברים לספקי שירותי משלוח וחברות שילוח במדינות שונות ברחבי העולם, במטרה לאפשר משלוח יעיל של מוצרים שנרכשו באתר זה אל המען הרלוונטי.

ו. שמירת פרטים אישיים

סעיף זה מפרט את תהליך ומדיניות שמירת הנתונים שלנו, המתוכננים לעזור להבטיח שאנחנו נענים לחובות המשפטיות שלנו הנוגעות לשמירה ולמחיקה של פרטים אישיים.

פרטים אישיים שאנחנו מעבדים עבור כל מטרה או מטרות, לא יישמרו יותר מכמה שנדרש עבור מטרה או מטרות אלה.

החברה תשמור נתונים אישיים לתקופות המקסימליות הבאות:

  • פרטי לקוח: 7 שנים ממועד העסקה האחרונה;
  • פרטי תשלום/כרטיס אשראי: עד 2 שנים לאחר ביצוע התשלום;
  • תכתובות לקוחות: 3 שנים ממועד התכתובת האחרונה;
  • נתוני גלישה והתנהגות לקוחות: 12 חודשים ממועד האחרון.

תקופות אלה נקבעו בהתאם לדרישות רגולטוריות ולצרכים העסקיים הלגיטימיים של החברה.

על אף ההוראות האחרות בסעיף זה, אנו נשמור מסמכים (כולל מסמכים אלקטרוניים) המכילים נתונים אישיים:

  • לפי מה שנדרש מאתנו על פי חוק;
  • אם לדעתנו המסמכים עשויים להיות רלוונטיים לכל הליך משפטי מתמשך או פוטנציאלי;
  • על מנת לבסס, להפעיל, או להגן על זכויותינו המשפטיות (כולל אספקה של מידע לאחרים למטרות מניעת הונאה והפחתה של סיכון אשראי).

ז. אבטחת הפרטים האישיים שלכם

אנו מפעילים אמצעי אבטחה מקובלים, לרבות חיבור מאובטח (HTTPS), עדכוני מערכת שוטפים והגבלת גישה למידע אישי רק למורשים. עם זאת, חשוב לדעת כי אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע.

אנחנו ננקוט משנה זהירות ארגוני וטכני סביר על מנת למנוע את האבדן, השימוש לרעה, או השינוי של הפרטים האישיים שלכם.

אנחנו נאחסן את כל הפרטים האישיים שאתם מספקים בשרתים מאובטחים (המוגנים בסיסמא ובחומת אש).

כל ההעברות הכספיות הממוחשבות שבוצעו דרך האתר שלנו יהיו מוגנות באמצעות טכנולוגיית הצפנה.

אתם מכירים בכך שהשידור של מידע על פני האינטרנט אינו מאובטח מעצם היותו, ואנחנו לא יכולים להבטיח שנתונים שנשלחים דרך האינטרנט יהיו מאובטחים.

אתם אחראים על שמירת הסיסמא בה אתם משתמשים לקבלת גישה לאתר שלנו חסויה; אנחנו לא נבקש מכם את הסיסמא שלכם (למעט בזמן ההתחברות לאתר שלנו).

כל ההעברות הכספיות והמידע הפיננסי הממוחשבים, כולל פרטי כרטיסי אשראי, יהיו מוגנים על ידי שימוש בטכנולוגיות הצפנת מידע מתקדמות, פרוטוקולי אימות צדדים ותקני אבטחה עדכניים לתעבורת נתונים מקוונת.

ח. תיקונים

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת באמצעות פרסום של גרסה חדשה באתר שלנו.

עליכם לבדוק את העמוד הזה מדי פעם על מנת לוודא שאתם מבינים כל שינוי שנעשה במדיניות זו.

אנחנו עשויים להודיע לכם על שינויים במדיניות זו בהודעת דואר אלקטרוני או דרך מערכת ההודעות הפרטיות שבאתר שלנו.

ט. הזכויות שלכם

אתם יכולים להורות לנו לספק לכם כל פרט מפרטיכם האישיים שאנו מחזיקים הנוגעים אליכם. אנחנו עשויים לסרב למסור פרטים אישיים שאתם מבקשים עד למידה המורשית על פי חוק.

אתם יכולים להורות לנו בכל עת לא לעבד את הפרטים האישיים שלכם לצורכי שיווק.

בפועל, בדרך כלל תבטאו הסכמה מראש לשימוש שלנו בפרטים האישיים שלכם למטרות שיווק, או שאנחנו נספק לכם אפשרות לבחור שלא יעשה בפרטים האישיים שלכם שימוש למטרות שיווקיות.

בנוסף, אתם רשאים לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם בכל עת, בכפוף להוראות הדין ולחובות השמירה החלות עלינו. עם קבלת בקשה למחיקה, נפעל למחוק או לאנונימיזציה של המידע באופן סביר ובהתאם לסטנדרטים מקובלים.

י. אתרים צד ג'

האתר שלנו כולל קישורים חיצוניים, ופרטים על, אתרים צד ג'. אין לנו שליטה על, ואיננו אחראים על, מדיניות הפרטיות והנהלים של כל צד ג'.

רשתות חברתיות ותוכן אינטראקטיבי

האתר עשוי לכלול קישורים לעמודים רשמיים ברשתות חברתיות שונות, כגון Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn ו־YouTube. פלטפורמות אלה פועלות בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן, ואיננו אחראים על אופן השימוש שהן עושות במידע שנאסף.

בנוסף, האתר עשוי להטמיע ווידג'טים, סרטונים ותכנים אינטראקטיביים מצדדים שלישיים. רכיבים אלו עשויים להציב קובצי Cookie או לאסוף מידע טכני בהתאם למדיניות השירות החיצוני.

במידה והאתר כולל אזורי תגובות, פורומים או בלוגים פתוחים – כל מידע שימסרו המשתמשים בהם עשוי להיות נגיש לגולשים אחרים ולציבור הרחב. האחריות למסירת מידע אישי במקומות אלו חלה על המשתמש בלבד.

יא. דיוור ישיר ומאגר מידע

בהשתתפותו המשתתף מאשר לחברה לפנות אליו ולשלוח לו דברי פרסומת בכפוף להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982.

החברה מיישמת את עקרונות הגנת הפרטיות ושומרת על זכויותיהם של לקוחות לא להיכלל במאגרים לצרכי שיווק ישיר ללא הסכמתם המפורשת. לקוחות רשאים לחסום ו/או להסיר את פרטיהם האישיים ממאגרי החברה לשימוש שיווקי באמצעות פנייה בכתב.

על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, לכל אדם הזכות לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע של החברה. משתתף שעיין במידע עליו ומצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן ו/או לעדכן ו/או למחוק את המידע המוחזק עליו כאמור לעיל. פנייה כזאת יש להפנות לחברה בדוא"ל שכתובתו היא: info@praguepoint.co.il.

יב. ילדים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 13, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי עליהם. אם נודע לנו כי התקבל מידע אישי הנוגע לילד שטרם מלאו לו 13 שנים, נפעל למחיקתו המיידית מהמערכות שלנו. במקרים בהם נדרשת מסירת מידע אישי לצורך מתן שירות בהתאם לחוק, הדבר יתבצע בכפוף להסכמות הנדרשות ובפיקוח הורים.

יג. ניהול לידים ואוטומציות

באתר נעשה שימוש במערכות חיצוניות לניהול פניות, לידים ואוטומציות עסקיות, ובכלל זה מערכות לניהול לקוחות (CRM) ומערכות להעברת נתונים בין שירותים שונים.

הנתונים המועברים כוללים את המידע שמולא על ידי המשתמשים בטפסי האתר (כגון שם, טלפון, ודוא"ל) ומשמשים אך ורק לצורך מתן שירות, ניהול פניות, שיפור תהליכי עבודה והפחתת טעויות אנוש.

הנתונים נשמרים ומעובדים בהתאם לסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ובכפוף למדיניות הפרטיות של כל ספק שירות. המידע אינו נמכר לצדדים שלישיים, ומשמש למטרות השירות בלבד.

PipeDrive – מערכת לניהול לידים ומעקב אחר פניות נכנסות, לצורך ארגון, תיעוד ומתן מענה מהיר ללקוחות. המידע הנאסף במערכת כולל את הפרטים שמולאו על ידי המשתמש בטפסים (כגון שם, טלפון, ודוא"ל) ומשמש אך ורק למטרות מתן שירות ומעקב פנימי.

יד. עוגיות

האתר משתמש בעוגיות ("Cookies") ובפיקסלים למטרות חיוניות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח סטטיסטי והתאמה אישית. שימוש בעוגיות שאינן חיוניות (כגון מערכות פרסום וניתוח צד ג') מותנה בקבלת הסכמת המשתמש באמצעות מנגנון הסכמה מובנה באתר. עד לקבלת הסכמה – סקריפטים לא חיוניים אינם נטענים.

Google Analytics – שירות Google Analytics באתר יופעל רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש, בהתאם למנגנון ההסכמה שבאתר. באפשרותכם להתקין תוסף דפדפן לחסימת Google Analytics כפי שמתואר להלן. עד לאישור – הסקריפט אינו נטען כלל.

כדי לספק למבקרים באתרים בחירה נוספת ביחס לאופן שבו Google Analytics תאסוף את הנתונים שלהם, פיתחה גוגל את תוסף הדפדפן לביטול הסכמה ל-Google Analytics. התוסף מתקשר עם ה-JavaScript של Google Analytics‏ (ga.js) כדי לציין שאין לשלוח את המידע על הביקור באתר ל-Google Analytics. תוסף הדפדפן לביטול הסכמה ל-Google Analytics לא מונע שליחה של המידע לאתר עצמו או לשירותי ניתוח אינטרנט אחרים.

Microsoft Clarity – האתר עושה שימוש בשירות Microsoft Clarity, המספק הקלטות מסך, מיפוי חום ונתוני שימוש נוספים לצורך שיפור חוויית המשתמש והבנת התנהגות הגולשים. השירות אוסף מידע אנונימי וסטטיסטי על דפוסי שימוש באתר, בהתאם למדיניות הפרטיות של מיקרוסופט. טעינת Clarity מתבצעת רק לאחר קבלת הסכמה מצד המשתמש באמצעות מנגנון ניהול העוגיות שבאתר.

Bing Webmaster Tools – האתר מחובר לשירותי Bing Webmaster Tools של מיקרוסופט לצורך ניטור, בקרה ואופטימיזציה של הופעת האתר במנוע החיפוש Bing. השירות עשוי לאסוף מידע טכני וסטטיסטי על פעילות האתר ותנועת המשתמשים אליו, בהתאם למדיניות הפרטיות של מיקרוסופט. השימוש בשירות זה נעשה לצורכי ניטור טכני בלבד, ואינו כולל איסוף ישיר של נתוני זיהוי אישיים מהמשתמשים.

Google Tag Manager – האתר עושה שימוש בשירות Google Tag Manager, המאפשר ניהול והטמעה של תגיות קוד שונות באתר (כגון Google Analytics, פיקסלים פרסומיים וכלי מדידה נוספים). השירות עצמו אינו אוסף מידע אישי ישירות מהמשתמשים, אך מאפשר טעינה של רכיבי צד ג' בהתאם להסכמת המשתמש.

WhatsApp – באתר משולב כפתור Click-to-Chat המפנה לשירות WhatsApp. בעת השימוש בכפתור זה ייתכן שייאספו פרטי שימוש טכניים על ידי WhatsApp (כגון כתובת IP ומידע על המכשיר). כל שימוש בשירות זה כפוף למדיניות הפרטיות של WhatsApp.

Cloudflare – האתר עושה שימוש בשירותי Cloudflare לצורך שיפור ביצועים, ניתוב תעבורה והגנה מפני מתקפות סייבר. שירות זה עשוי לעבד מידע טכני כגון כתובות IP, נתוני מיקום ומידע על מכשירים של המשתמשים, בהתאם למדיניות הפרטיות של Cloudflare.

ניהול והסרת עוגיות

רוב הדפדפנים מאפשרים לכם לסרב לשימוש בעוגיות, למשל:

  • באינטרנט אקספלורר (גרסה 10) – אתם יכולים לחסום עוגיות בעזרת הגדרות עקיפת הטיפול בעוגיות הזמינות באמצעות לחיצה על "כלים", "אפשרויות אינטרנט", "פרטיות", ואז "מתקדם";
  • בפיירפוקס (גרסה 24) – אתם יכולים לחסום את כל העוגיות באמצעות לחיצה על "כלים", "אפשרויות", "פרטיות", ובחירה של "השתמש בהגדרות מותאמות אישית עבור היסטוריה" מתוך התפריט הנפתח, ואז ביטול הסימון של "קבל עוגיות מאתרים";
  • בכרום (גרסה 29) – אתם יכולים לחסום את כל העוגיות באמצעות כניסה לתפריט "התאמה אישית ובקרה", ואז ללחוץ על "הגדרות", "הצג הגדרות מתקדמות", ו-"הגדרות תוכן", ואז לבחור באפשרות "חסום אתרים מהגדרה של נתונים" תחת הכותרת "עוגיות".

לחסימה של כל העוגיות תהיה השפעה שלילית על נוחות השימוש של אתרים רבים. אם תחסמו עוגיות, לא תוכלו להשתמש בכל האפשרויות שבאתר שלנו.

מחיקת עוגיות קיימות

אתם יכולים למחוק עוגיות שכבר מאוחסנות במחשב שלכם – למשל:

  • בדפדפן אינטרנט אקספלורר (גרסה 10) – אתם צריכים למחוק קבצי עוגיות ידנית;
  • בפיירפוקס (גרסה 24) – אתם יכולים למחוק עוגיות באמצעות לחיצה על "כלים", "אפשרויות", ו-"פרטיות", ואז לבחור "השתמש בהגדרות מותאמות אישית עבור היסטוריה", וללחוץ על "הצג עוגיות", ואז "הסר את כל העוגיות";
  • בכרום (גרסה 29) – אתם יכולים למחוק את כל העוגיות באמצעות כניסה לתפריט "התאמה אישית ובקרה", ואז ללחוץ על "הגדרות", "הצג הגדרות מתקדמות", ו-"נקה נתוני גלישה", ואז לבחור באפשרות "מחק עוגיות ונתונים אחרים של אתרים ותוספים", ולבסוף ללחוץ "נקה נתוני גלישה".

למחיקה של עוגיות תהיה השפעה שלילית על נוחות השימוש של אתרים רבים.

מערכת ניהול העוגיות שלנו

האתר עושה שימוש במערכת ניהול עוגיות המבוססת על קוד מותאם, אשר חוסם את טעינתם של סקריפטים לא חיוניים (כגון פיקסלים של פרסום או Google Analytics) עד לאישור מפורש מצד המשתמש. הסכמה ניתנת באמצעות לחיצה על כפתור "אני מאשר" בבאנר המוצג בתחתית האתר. אי מתן הסכמה ימנע טעינת רכיבי צד שלישי ויחסום גישה לתוכן האתר.

לשאלות / התייעצות נוספת ניתן לפנות אלינו בכתובת המייל – info@praguepoint.co.il

יה. גישה למנועי חיפוש מבוססי בינה מלאכותית

באתר זה מתאפשרת גישה לתוכן הציבורי עבור מנועי חיפוש מבוססי בינה מלאכותית (AI Search Engines), כחלק ממדיניות הגילוי והנגישות של האתר במנועי חיפוש מתקדמים.

הגישה מתבצעת בהתאם להרשאות שהוגדרו בקובץ robots.txt של האתר, ומאפשרת קריאה של עמודים ציבוריים בלבד. מידע אישי, אזורים מאובטחים, ותכנים שאינם פתוחים לציבור – אינם נגישים לרובוטים אלו.

הרשאות הגישה ניתנות לרובוטים הבאים:

  • GPTBot – רובוט הקריאה של ChatGPT מבית OpenAI
  • ChatGPT-User – רכיב הגישה של תוסף הגלישה של ChatGPT
  • Google-Extended – רכיב הגישה של מנוע Bard מבית Google
  • PerplexityBot – הרובוט של מנוע החיפוש Perplexity AI
  • ClaudeBot – רובוט הקריאה של מנוע Claude מבית Anthropic
  • DuckDuckBot – רובוט מבית DuckDuckGo הכולל גישה לתכנים ציבוריים
  • CCBot – רכיב של Common Crawl, בסיס נתונים פתוח הנסמך עליו מודלים של בינה מלאכותית
  • CoHereAIbot, YandexBot, Bytespider, ו־Amazonbot

גישה זו מיועדת לשם סריקה אינדקסית של מידע פומבי בלבד, ואינה כוללת איסוף או שימוש במידע אישי כלשהו. הגישה מותאמת לסטנדרטים הנהוגים באתרים מקצועיים, תוך שמירה על פרטיות המשתמשים והגנה על מידע רגיש.

עמיל מכס: המתווך שמאחורי הקלעים של היבוא והיצוא

עובד בנמל עם קסדה ואפוד זוהר בודק מחשב.

תאריך: 20.11.2024 | זמן קריאה: כ-6 דקות
עודכן בתאריך: 06.08.2025

רבים חושבים שיבוא סחורה לישראל מתחיל במציאת ספק ונגמר בהגעת המשלוח לנמל.

בפועל, הדרך מהמפעל ועד למחסן בארץ כוללת שורה ארוכה של שלבים, מסמכים, בדיקות וחוקים- שרק הבנה מוקדמת והתנהלות נכונה יכולים לצלוח אותם בלי תקלות מיותרות.

בדיוק בגלל זה, כל מי שמעוניינים להיכנס לעולם היבוא, גם אם מדובר במשלוחים קטנים או חד-פעמיים, חייבים להכיר שני מושגים בסיסיים: תנאי מכר ו-עמיל מכס.

השניים אמנם נשמעים טכניים, אבל יש להם השפעה ישירה על עלויות השילוח, הזמנים, האחריות במקרה של נזק או עיכוב- ובעיקר על השקט הנפשי של היבואן.

עמיל המכס הוא הדמות שמחברת את כל החוטים מאחורי הקלעים, וללא ההבנה של תפקידו, קל מאוד ללכת לאיבוד בתוך נבכי הבירוקרטיה הישראלית. לכן, חשוב להתחיל מהבסיס- להבין מה הוא עושה, מתי פונים אליו ואיך בוחרים נכון.

עולם היבוא והיצוא עלול להיראות לעיתים כמו מערכת סבוכה של טפסים, תקנות, דרישות ואישורים – ובצדק.

מדובר בתהליך מורכב שמערב רגולציה ממשלתית, חוקים בינלאומיים, אמצעי תחבורה שונים וסוגים רבים של סחורות.
בתוך כל המורכבות הזו, יש גורם אחד שתפקידו הוא להפוך את הדברים לפשוטים וברורים: עמיל המכס.

עמיל מכס הוא למעשה המתווך המקצועי שפועל מאחורי הקלעים, ומוודא שכל שלב בתהליך היבוא או היצוא מתבצע בצורה חוקית, מדויקת ויעילה. הוא זה שמקשר בין היבואן לרשויות המכס בישראל, ומחזיק בידע המקצועי שיכול למנוע טעויות יקרות, לקצר את זמן השחרור של הסחורה ולעזור לעסק לעבור את התהליך בצורה חלקה ובטוחה.

במאמר זה נעמיק בתפקידו של עמיל המכס, נסביר למה אי אפשר להסתדר בלעדיו – ונפריך את הדעה הרווחת שמדובר בעבודה טכנית שכל אחד יכול לעשות.
בפועל, מדובר בתפקיד שדורש התמחות של ממש, ניסיון ויכולת פתרון בעיות בזמן אמת.

 

מי הוא עמיל המכס ומה הוא עושה?

עמיל מכס (Customs Broker) הוא לא רק מתווך – אלא איש מקצוע מוסמך, בעל רישיון רשמי מטעם רשות המסים בישראל.
כדי לעסוק בתחום, יש לעבור קורס הכשרה מקצועי מוכר ולעמוד בבחינות הסמכה של אגף המכס ורשות המיסים, כשבסיום הקורס ובמבחני ההסמכה מוענקת תעודה רשמית המתירה לעסוק כמהלך חוקי ומנוסה בתחום העמילות.
במילים אחרות, זהו מקצוע לכל דבר ועניין- עם אחריות משפטית וציבורית.

עמיל המכס פועל למעשה כ"שליח של המכס"- נציג המורשה לתקשר בשם היבואן מול מערכות המדינה.
המערכת המרכזית דרכה מתבצעת כיום הפעילות הזו בישראל נקראת "שער עולמי"- מערכת דיגיטלית מבוססת ענן שמרכזת את כלל פעילות המכס בישראל.
לעמיל המכס יש גישה ישירה למערכת, והוא אחראי להזנת נתונים, הגשת מסמכים, קבלת אישורים וביצוע הליך השחרור בפועל.

במסגרת עבודתו, עמיל המכס מזין קודים מכסיים בהתאם לסוג הפעולה הנדרשת:

 

לכל סחורה יש קוד פרט מכס (HS Code) ייחודי, ועמיל המכס הוא זה שמזהה ומזין אותו במערכת- פעולה קריטית שמשפיעה על שיעור המסים, הצורך באישורים רגולטוריים ולעיתים גם על עצם האפשרות לשחרר את הסחורה.

על כל הפעולות האלו גובה עמיל המכס עמלה- תשלום עבור השירותים שהוא מספק, הכוללים טיפול במסמכים, הגשת הצהרות, תיאום מול המכס, חברות השילוח והנמלים, ולרוב גם ייעוץ מקצועי לאורך הדרך.
העמלה הזו דינמית ומשתנה בין חברות השילוח, ותלויה בסוג הסחורה, כמות העבודה והיקף השירותים הנלווים, כאשר ברוב המקרים מדובר על עמלה שנעה בין 500-1,000 ש"ח.

עמיל המכס הוא לא ספק טכני, אלא חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה הלוגיסטית של כל עסק שמייבא או מייצא סחורות. ככל שהעבודה איתו מתבצעת בצורה מסודרת ושקופה- כך תהליך השחרור מתקדם מהר יותר, בלי הפתעות לא נעימות.

 

התפקיד המרכזי של עמיל המכס

עמיל המכס מלווה את תהליך היבוא משלב המסמכים הראשוני ועד לשחרור הסופי של הסחורה מהמכס.

כל פעולה שהוא מבצע מתבצעת בשם היבואן – מה שהופך אותו לגורם קריטי, הן משפטית והן תפעולית.
לשם כך, נדרש ייפוי כוח רשמי שנחתם בין היבואן לעמיל המכס, ומאפשר לו לפעול בשמו מול רשות המסים.

את ייפוי הכוח מזינים למערכת "שער עולמי", ובדרך כלל יש להוסיף גם צילום תעודת זהות או מסמך חברה רלוונטי.

גבר יושב מול מחשב עם טופס מקוון וכתובית: מדריך למילוי כתב הרשאה (ייפוי כוח) למכס - טופס 165

לאחר קבלת ייפוי הכוח, מתחיל תהליך העמילות בפועל, שכולל:

  • סיווג הסחורה – איתור קוד פרט מכס (HS Code) מדויק לכל מוצר. הסיווג משפיע על שיעור המס, על הצורך באישורים רגולטוריים, ולעיתים גם על האפשרות לייבא את המוצר בכלל.

  • הכנת ניירת והגשת הצהרות – עמיל המכס אוסף מהיבואן מסמכים כמו חשבונית מסחרית, תעודת מקור, שטר מטען ואישורים נוספים הנדרשים לפי סוג הסחורה. את המסמכים הוא מעלה ישירות למערכת המכס.

  • התאמה לרגולציה – מעבר לבדיקה טכנית של המסמכים, יש לבצע התאמה בין סוג הסחורה לבין הדרישות של רשויות רגולציה בישראל: משרד הבריאות, משרד התחבורה, מכון התקנים ועוד.

  • תשלום מיסים ואגרות – לאחר הגשת המסמכים ואישורם, המערכת מחשבת את המיסים שעל היבואן לשלם (מכס, מע"מ, מס קנייה ואגרות נוספות). עמיל המכס מוודא שהתשלום מתבצע נכון וללא טעויות.

  • שחרור הסחורה – בתום כל התהליך, עמיל המכס מגיש בקשת שחרור ומקבל אישור מהמכס. בהתאם לכך, ניתן לשחרר את הסחורה מהנמל או ממחסן הערובה ולהעבירה ליעדה הסופי.

 

מדובר ברצף פעולות שדורשות הבנה מקצועית מדוקדקת, ניסיון בשטח, שליטה במונחים מקצועיים ויכולת לתפקד מול גורמים ממשלתיים בצורה מדויקת ומהירה. כל טעות, אפילו קלה, עלולה לגרור עיכוב משמעותי או תשלום מיותר.

 

 

למה חשוב לעבוד עם עמיל מכס?

עבור מי שאינם מנוסים, עמילות מכס עלולה להיראות כמו עניין טכני- פעולה של מילוי טפסים, שליחת קובץ ושחרור סחורה.
בפועל, מדובר בתהליך הרבה יותר מורכב שדורש ידע מקצועי, הכשרה רשמית וקבלת החלטות בזמן אמת.

הניסיון לחסוך את שירותיו של עמיל מכס, או להסתפק בטיפול חובבני- עלול להסתיים בקנסות, עיכובים ארוכים, תשלום מסים מיותרים ואף תפיסת סחורה.

עמיל מכס מקצועי יודע לזהות בעיות מראש ולמנוע אותן.
הוא בודק אם חסר אישור רגולטורי, אם סיווג המכס שנבחר נכון, ומה החוקיות יבוא של המוצר למדינה. גם במקרה של תקלה או עיכוב, הוא הגורם שמתקשר עם המכס, פותר את הבעיה ומאפשר להמשיך הלאה במהירות.

גם בתיקונים או בבדיקות פתע של המכס, עמיל המכס הוא זה שמטפל ומייצג את העסק.
לא פעם, התנהלות נכונה בשלב הזה יכולה למנוע פתיחת תיק, חקירה או דרישת תשלום רטרואקטיבית.

חשוב להבין:
רשויות המכס מתייחסות אל עמיל המכס כאל הגורם המוסמך שמייצג את היבואן.
לכן, עבודה עם איש מקצוע מנוסה אינה רק נוחות- אלא הכרח תפעולי ומשפטי.

 

 

מערכת היחסים בין עמיל המכס ליבואן

כמו בכל תהליך עסקי מוצלח, גם כאן מערכת היחסים בין הצדדים היא מפתח להצלחה.
כאשר היבואן ועמיל המכס פועלים בשיתוף פעולה, תוך שקיפות והבנה הדדית של הצרכים והתחייבויות – תהליך היבוא הופך למהיר, מדויק ויעיל הרבה יותר.

מה היבואן צריך לצפות מעמיל המכס?

יבואנים צריכים להרגיש בטוחים שהם מפקידים את הטיפול בסחורה שלהם בידי מקצוען.

לכן, עמיל מכס איכותי יספק:

  • זמינות מלאה – תגובה מהירה לשאלות, עדכונים שוטפים והיערכות לתקלות בלתי צפויות.
  • שירות מותאם אישית – התאמת פתרונות לפי סוג הסחורה, גודל המשלוח, אופי העסק ורגולציה נדרשת.
  • שקיפות מלאה – פירוט מלא של עלויות, תשלומים, אגרות והחזרי מס צפויים. אין מקום להפתעות.
  • שמירה על אינטרס הלקוח – המלצות אמיתיות ולא אוטומטיות, למשל בבחירת סוג שילוח או סיווג.

 

מה עמיל המכס צריך מהיבואן?

כדי שהעבודה תתבצע בצורה חלקה, היבואן נדרש לשתף פעולה ולספק את כל מה שנחוץ בזמן:

  • פרטים מדויקים על הסחורה – שם מוצר, תיאור טכני, משקל, מידות, כמות, ערך ועוד.
  • מסמכים נלווים – חשבונית מסחרית, תעודת מקור, שטר מטען, רישיון יבוא (אם נדרש).
  • זמינות ומענה מהיר – לכל שאלה, דרישה להשלמת מסמכים או אישור מול גורמים חיצוניים.
  • הבנה של לוחות הזמנים – עיכוב מצד היבואן יכול להוביל לקנסות או תשלום דמי אחסנה מיותרים.

 

כאשר כל צד ממלא את חלקו, התהליך מתקדם בצורה חלקה יותר – גם מול המכס, גם מול הנמל וגם מול שאר הגורמים הלוגיסטיים.

 

 

איפה מוצאים עמיל מכס?

בחירת עמיל מכס היא שלב מהותי בכל תהליך יבוא.

כיום, ניתן למצוא עמילי מכס דרך כמה ערוצים מרכזיים:

  • חברות שילוח בינלאומיות – רובן מפעילות מחלקת עמילות מכס פנימית או עובדות בשיתוף פעולה עם עמילים מוסמכים.
  • המלצות אישיות – פנייה ליבואנים אחרים או קבוצות מקצועיות יכולה לעזור באיתור בעלי מקצוע אמינים.
  • חיפוש ייעודי באינטרנט – קיימים עסקים רבים בתחום, אך חשוב לבדוק היטב את הרקע והניסיון של כל גורם.

 

נקודה קריטית: האם עמיל המכס רשום ומוכר?

לפני שמתחילים עבודה עם עמיל מכס או חברת עמילות, חשוב מאוד לוודא כי הם רשומים כחוק ברשות המיסים.
רק מי ששילם את האגרה השנתית ועומד בדרישות הרגולציה זכאי לפעול כעמיל מכס או כתאגיד משלחים.

כדאי לבדוק מראש: האם אותו עמיל או תאגיד מופיע ברשימות הרשמיות של רשות המסים.
מדובר ברשימות המתפרסמות באתר רשות המסים, בהן ניתן לאמת בקלות אם מדובר בגורם מוכר ומורשה.

לסיכום

עבור כל מי שמתכננים לייבא סחורה לישראל, בין אם מדובר בעסק קטן בתחילת דרכו או בחברה מנוסה- עמיל המכס הוא אחד מאנשי המקצוע החשובים ביותר בתהליך.

הוא לא רק מגיש מסמכים למכס, אלא מנווט בין תקנות, מונחים, מערכות ממשלתיות ודרישות רגולציה, כדי לוודא שהסחורה תגיע בזמן, בצורה חוקית ובעלות מינימלית.

מעבר להכשרה המקצועית, לניסיון ולגישה הישירה למערכת "שער עולמי", עמיל המכס נושא באחריות ממשית לפעול בשם היבואן, כולל- תיאום שחרור, סיווגים, תשלומים, ואפילו התמודדות עם תקלות וחריגות.

לכן, לא מדובר בשירות נלווה, אלא בשותף אסטרטגי לעסק.
בחירה נכונה של עמיל מכס יכולה לעשות את ההבדל בין תהליך פשוט ויעיל לבין טעויות יקרות שיפגעו ברווחיות ובאמינות מול לקוחות.

לפני שמבצעים יבוא בפועל, מומלץ להשקיע זמן בבחירת עמיל המכס הנכון – כזה שמכיר את התחום, זמין לשאלות, פועל בשקיפות ומוכיח תוצאות לאורך זמן.

שאלות ותשובות

עמיל מכס הוא איש מקצוע מוסמך שמייצג יבואנים ויצואנים מול רשויות המכס, ומבצע עבורם פעולות כמו סיווג סחורות, הגשת מסמכים, תשלום מיסים ותיאום שחרור סחורה.

ניתן לבדוק ברשימה הרשמית באתר רשות המסים, הכוללת את כל סוכני המכס והתאגידים המורשים ששילמו את האגרה השנתית ונמצאים ברשימה המעודכנת.

העבודה כוללת סיווג מוצרים, הגשת מסמכים למערכת "שער עולמי", תשלום מיסים, טיפול באישורים רגולטוריים, תיאום מול נמל או מחסנים ושחרור הסחורה מהמכס.

העלות משתנה בהתאם לסוג הסחורה, כמות המסמכים והיקף השירותים. לרוב נגבית עמלה קבועה של בין 500-100 ש"ח, ולעיתים גם תשלום נפרד עבור טיפול באישורים מיוחדים.

Post Views: 1,654
לוגו אופקי של Prague Point עם אות P שחורה וחץ זהוב, ולצידו הכיתוב PRAGUE POINT בשחור, על רקע שקוף
פנייתך התקבלה בהצלחה

קיבלנו את הפנייה שלך ואנחנו כבר על זה 🙂
נציג יצור עמך קשר בזמן הקרוב,
חשוב להיות זמינים.