מדיניות פרטיות

א. הקדמה

הנהלת פראג פוינט רואה חשיבות רבה בהגנה על פרטיות המשתמשים באתר ובשמירה על זכויותיהם.
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר באופן ברור ושקוף איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר, ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע האישי שלהם.

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנושא פרטיות בדוא"ל:
privacy@praguepoint.co.il.

מדיניות זו נערכה בהתחשב בהוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהוראות הדין הרלוונטיות החלות בישראל.
הרשות להגנת הפרטיות מדגישה את חשיבות חובת היידוע, השקיפות והצגת מטרות איסוף המידע בפני המשתמשים.

האתר מציג מידע תדמיתי, מקצועי ושיווקי על פעילות פראג פוינט בתחומי יבוא, יצוא, סחר בינלאומי, איתור ספקים, לוגיסטיקה, רגולציה ושירותים עסקיים נלווים.
האתר אינו מוכר מוצרים, אינו מפעיל סליקה, ואינו כולל רכישה מקוונת.

האתר עשוי להציג מערכת ניהול עוגיות המאפשרת למשתמשים לבחור האם לאשר או לדחות שימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
רכיבי צד שלישי שאינם חיוניים, כגון מערכות ניתוח, פרסום ומדידה, יופעלו רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש, ככל שהדבר נדרש לפי דין.

ב. אופי האתר והשירותים

האתר praguepoint.co.il הוא אתר תדמיתי ומקצועי של פראג פוינט.
מטרת האתר היא להציג מידע על פעילות החברה, תחומי השירות, מאמרים מקצועיים, מדריכים, עדכונים, טפסי פנייה, פרטי התקשרות ותוכן מקצועי לקהל ישראלי.

האתר מיועד בעיקר ליבואנים, יצואנים, בעלי עסקים, יזמים, חברות מסחריות ואנשים פרטיים המתעניינים בשירותי יבוא, יצוא, איתור ספקים, בדיקת יצרנים, לוגיסטיקה, רגולציה, תקינה, שילוח וסחר בינלאומי.

אין באתר מכירה מקוונת, אין אזור אישי ללקוחות, אין שמירת פרטי תשלום, ואין עיבוד של פרטי כרטיסי אשראי.

ג. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף

במסגרת השימוש באתר, שליחת טופס יצירת קשר, הרשמה לדיוור, פנייה טלפונית, פנייה בדוא"ל, פנייה באמצעות WhatsApp או שימוש ברכיבי האתר, אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

1. פרטי זיהוי ויצירת קשר– שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטים שמסרתם לנו באופן יזום.
2. מידע שנמסר בטפסי יצירת קשר– שם, טלפון, דוא"ל, נושא הפנייה, תוכן ההודעה וכל מידע נוסף שתבחרו למסור לנו.
3. מידע עסקי שנמסר במסגרת פנייה– סוג העסק, תחום פעילות, מוצר או שירות מבוקש, מדינת יעד, מדינת מקור, פרטי ספק, צרכים לוגיסטיים, שאלות רגולציה או מידע עסקי אחר שנמסר על ידכם לצורך קבלת שירות או בדיקה ראשונית.
4. מידע לצורך דיוור שיווקי– שם, כתובת דוא"ל, טלפון, סטטוס הרשמה לדיוור, העדפות דיוור ותיעוד הסכמה או הסרה מרשימת תפוצה.
5. מידע טכני ושימושי– כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, מקור הפניה, עמודים שנצפו, משך ביקור, פעולות שבוצעו באתר ונתוני שימוש נוספים.
6. מידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי מדידה– כמפורט בסעיף העוגיות שלהלן.
7. כל מידע נוסף שתמסרו לנו באופן יזום באמצעות האתר, בדוא"ל, בטלפון, בוואטסאפ או בכל אמצעי תקשורת אחר.

אינכם חייבים למסור לנו מידע אישי לפי חוק, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל לחזור אליכם, לטפל בפנייתכם, לספק מידע נוסף, לבצע בדיקה ראשונית או להציע שירותים רלוונטיים.

ד. שימוש במידע האישי

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שנאסף באתר למטרות הבאות:

1. ניהול האתר, תפעולו השוטף ושיפור חוויית המשתמש.
2. מענה לפניות שנשלחו דרך האתר, הדוא"ל, הטלפון או WhatsApp.
3. בחינת התאמה ראשונית של השירותים שלנו לצרכי הפונה.
4. ניהול קשר עם לקוחות, מתעניינים, ספקים, שותפים עסקיים ופונים פוטנציאליים.
5. שליחת מידע מקצועי, הצעות, עדכונים, מאמרים, מדריכים ותוכן שיווקי, בכפוף להסכמה ככל שנדרשת לפי דין.
6. ניתוח פעילות באתר, מדידת ביצועים, שיפור תוכן, שיפור מבנה האתר ואופטימיזציה של חוויית המשתמש.
7. ניהול פעילות שיווקית, לרבות מדידה, קמפיינים, קהלים מותאמים וניתוח מקורות פנייה, בכפוף להסכמת המשתמש כאשר נדרשת הסכמה.
8. אבטחת האתר, מניעת הונאות, איתור שימוש בלתי מורשה, הגנה מפני מתקפות סייבר ושמירה על תקינות מערכות האתר.
9. עמידה בהוראות דין, דרישות רגולטוריות, צווים שיפוטיים או פניות מוסמכות של רשויות.
10. ביסוס, מימוש או הגנה על זכויות משפטיות של פראג פוינט.

לא נמכור את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים.

ה. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לצורך תפעול האתר, מתן מענה לפניות, ניהול פעילות עסקית, אבטחת מידע, שיווק, ניתוח ביצועים, עמידה בהוראות הדין או שמירה על זכויותינו.

צדדים שלישיים אלו עשויים לכלול, בין היתר:

1. ספקי אחסון, תשתיות, אבטחה, CDN ושירותי ענן, לרבות Cloudflare.
2. מערכת האתר, תוספים ושירותים הקשורים לוורדפרס ולאלמנטור.
3. מערכות ניתוח, מדידה ושיווק, לרבות Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Microsoft Clarity ו-Bing Webmaster Tools, בכפוף להסכמת המשתמש כאשר נדרשת הסכמה.
4. שירותי תקשורת ופנייה כגון WhatsApp, אם המשתמש בחר לפנות אלינו באמצעות השירות.
5. מערכת CRM פנימית שנבנתה על גבי Base44, לצורך ניהול פניות, מתעניינים, לקוחות ושירות לקוחות.
6. יועצים מקצועיים, נותני שירותים עסקיים, רואה חשבון, מנהל חשבונות או יועצים משפטיים, ככל שהדבר נדרש לצורך ניהול העסק, בקרה, תיעוד, ייעוץ או עמידה בדרישות הדין.
7. רשויות מוסמכות, בתי משפט, גופים ממשלתיים או גורמי אכיפה, אם נידרש לכך לפי דין, צו, דרישה חוקית או הליך משפטי.

אנו נשתף מידע אישי רק במידה הנדרשת למטרה הרלוונטית, ולא מעבר לכך.

ו. העברות מידע מחוץ לישראל

חלק מהמערכות והשירותים החיצוניים שבהם האתר משתמש עשויים לפעול מחוץ לישראל או לאחסן מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית, באיחוד האירופי או במדינות נוספות.

שימוש באתר מהווה הסכמה לכך שמידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות הפרטיות ולמנגנוני האבטחה של ספקי השירות הרלוונטיים, ובכפוף להוראות הדין החלות.

ז. שמירת מידע אישי

אנו נשמור מידע אישי רק למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, אלא אם קיימת חובה חוקית, עסקית או משפטית לשמור אותו לתקופה ארוכה יותר.

1. פניות שהתקבלו דרך האתר– יישמרו למשך תקופה סבירה לצורך טיפול בפנייה, המשך קשר, תיעוד, בקרת שירות והגנה על זכויות משפטיות.
2. מידע על לקוחות ומתעניינים– יישמר כל עוד קיים צורך עסקי לגיטימי בניהול הקשר, מתן שירות, תיעוד פניות או המשך התקשרות.
3. מידע שיווקי ודיוור– יישמר כל עוד המשתמש רשום לדיוור, אלא אם ביקש להסיר את פרטיו, ובכפוף לשמירת תיעוד מינימלי הנדרש להוכחת הסכמה או הסרה.
4. נתוני עוגיות ונתוני שימוש– יישמרו בהתאם להגדרות הכלים הרלוונטיים, להסכמת המשתמש ולמדיניות ספקי השירות החיצוניים.
5. מידע הנדרש לצורך עמידה בדין או הגנה משפטית– יישמר למשך התקופה הנדרשת לפי דין או למשך התקופה הסבירה הדרושה להגנה על זכויותינו.

כאשר מידע אישי אינו דרוש עוד, אנו נפעל למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לצמצם את השימוש בו, בכפוף לאפשרויות הטכניות ולחובות הדין.

ח. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי, לרבות שימוש בחיבור מאובטח HTTPS, בקרות גישה, סיסמאות, הגבלת הרשאות, שירותי אבטחה ותשתיות הגנה מפני גישה בלתי מורשית.

עם זאת, אף מערכת מידע אינה חסינה לחלוטין. לכן אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, תקלה, גישה בלתי מורשית, אובדן מידע או שימוש לרעה במידע.

ט. זכויות המשתמשים

בהתאם להוראות הדין, ובכפוף למגבלות הקבועות בו, משתמשים רשאים לפנות אלינו בבקשות הנוגעות למידע האישי שלהם, לרבות:

1. בקשה לעיין במידע האישי המוחזק עליהם.
2. בקשה לתקן מידע שגוי, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן.
3. בקשה למחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין ולצרכים עסקיים או משפטיים לגיטימיים.
4. בקשה להסרה מדיוור שיווקי.
5. בקשה להגבלת שימוש במידע, ככל שהדבר אפשרי ונדרש לפי דין.

פניות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת:
privacy@praguepoint.co.il.
ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות הפונה לפני טיפול בבקשה.

י. דיוור שיווקי

המשתמשים עשויים לבחור להירשם לקבלת דיוור שיווקי, עדכונים, הצעות, מידע מקצועי או תוכן מסחרי מטעם פראג פוינט.
שליחת דברי פרסומת תיעשה בכפוף להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ובכפוף לקבלת הסכמה ככל שנדרשת לפי דין.

ניתן להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה שיופיע בהודעות הדיוור, או באמצעות פנייה לכתובת:
privacy@praguepoint.co.il.

הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע שליחת הודעות תפעוליות שאינן שיווקיות, כגון מענה לפנייה, הודעות שירות או הודעות הקשורות לקשר עסקי קיים.

יא. ילדים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 13, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על ילדים מתחת לגיל זה.
אם נודע לנו כי התקבל אצלנו מידע אישי הנוגע לילד מתחת לגיל 13 ללא הסכמה מתאימה, נפעל למחיקתו בתוך זמן סביר.

יב. עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה

האתר משתמש בעוגיות ("Cookies"), פיקסלים, תגיות וכלי מדידה לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה סטטיסטית, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות באתר והתאמת פעילות שיווקית.

עוגיות חיוניות נדרשות לצורך פעילות תקינה של האתר, אבטחה, שמירת העדפות ותפעול בסיסי.
עוגיות שאינן חיוניות, כגון כלי פרסום, מדידה וניתוח צד שלישי, יופעלו רק לאחר קבלת הסכמה באמצעות מנגנון ניהול העוגיות באתר.

כלים ושירותים שעשויים לפעול באתר

1. Google Analytics–
   משמש למדידת תנועה באתר, ניתוח שימוש, הבנת התנהגות גולשים ושיפור האתר. השירות יופעל רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש, ככל שהוא אינו חיוני.
2. Google Tag Manager–
   משמש לניהול תגיות באתר. השירות עצמו משמש כמנהל תגיות, אך עשוי להפעיל שירותי צד שלישי בהתאם להגדרות האתר ולהסכמת המשתמש.
3. Meta Pixel–
   עשוי לשמש למדידת פעילות פרסומית, התאמת קהלים, מדידת המרות ושיפור פעילות שיווקית, בכפוף להסכמת המשתמש.
4. Microsoft Clarity–
   עשוי לשמש לניתוח שימוש באתר, מפות חום, הקלטות שימוש ונתונים סטטיסטיים לצורך שיפור חוויית המשתמש, בכפוף להסכמת המשתמש.
5. Bing Webmaster Tools–
   משמש לניטור טכני ואופטימיזציה של הופעת האתר במנוע החיפוש Bing.
6. WhatsApp–
   באתר עשוי להופיע כפתור פנייה בוואטסאפ. שימוש בכפתור עשוי להעביר את המשתמש לסביבת WhatsApp, והשימוש בה כפוף למדיניות הפרטיות של WhatsApp.
7. Cloudflare–
   משמש לשיפור ביצועים, אבטחה, הגנה מפני מתקפות וניהול תעבורה. השירות עשוי לעבד מידע טכני כגון כתובות IP ונתוני תעבורה.

ניהול הסכמה לעוגיות

האתר עושה שימוש במנגנון ניהול עוגיות המבוסס על קוד מותאם, אשר חוסם טעינה של סקריפטים לא חיוניים עד לקבלת אישור מפורש מהמשתמש.
הסכמה ניתנת באמצעות לחיצה על כפתור האישור בבאנר העוגיות באתר.

אי מתן הסכמה לעוגיות שאינן חיוניות לא ימנע בדרך כלל גלישה באתר, אך עשוי להשפיע על מדידה, התאמה אישית, פרסום, תצוגת רכיבים מסוימים או חוויית שימוש בחלק מהשירותים.

בנוסף, ניתן לשנות את הגדרות העוגיות או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שבו אתם משתמשים.

יג. אתרים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, רשתות חברתיות, שירותי וידאו, כלי מדידה או שירותים חיצוניים אחרים שאינם מופעלים על ידי פראג פוינט.

אין לנו שליטה על מדיניות הפרטיות או נהלי האבטחה של צדדים שלישיים.
שימוש באתרים או בשירותים חיצוניים כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

יד. שימוש במערכות CRM ואוטומציות

לצורך ניהול פניות, מתעניינים, לקוחות ותהליכים פנימיים, האתר והעסק עשויים להשתמש במערכת CRM פנימית שנבנתה על גבי
Base44.

המידע שעשוי להיות מנוהל במערכת כולל פרטי פונים, פרטי לקוחות, סטטוס טיפול, פרטי יצירת קשר, הערות שירות ומידע תפעולי הנדרש לצורך מתן שירות וניהול העסק.

המידע אינו נמכר לצדדים שלישיים ומשמש לצרכים פנימיים בלבד, לרבות שירות לקוחות, מעקב אחר פניות, ניהול לקוחות ושיפור תהליכי עבודה.

טו. גישה למנועי חיפוש מבוססי בינה מלאכותית

באתר זה מתאפשרת גישה לתוכן ציבורי עבור מנועי חיפוש רגילים ומנועי חיפוש מבוססי בינה מלאכותית, כחלק ממדיניות הגילוי והנגישות של האתר במנועי חיפוש מתקדמים.

הגישה מתבצעת בהתאם להרשאות שהוגדרו
בקובץ robots.txt
של האתר, ומיועדת לקריאה של עמודים ציבוריים בלבד.
מידע אישי, פניות משתמשים, נתוני לקוחות, מידע שאינו ציבורי ותכנים שאינם פתוחים לציבור אינם מיועדים לסריקה על ידי רובוטים אלו.

הרשאות הגישה עשויות לכלול, בין היתר, רובוטים של שירותים כגון:

• GPTBot– רובוט סריקה של OpenAI.
• ChatGPT-User– רכיב גישה המשמש את ChatGPT בעת גישה לתוכן ציבורי.
• Google-Extended– רכיב של Google לניהול הרשאות שימוש בתוכן ציבורי.
• PerplexityBot– רובוט סריקה של Perplexity.
• ClaudeBot– רובוט סריקה של Anthropic.
• DuckDuckBot– רובוט סריקה של DuckDuckGo.
• CCBot– רובוט של Common Crawl.
• Amazonbot– רובוט סריקה של Amazon.

גישה זו מיועדת לסריקה אינדקסית של מידע פומבי בלבד ואינה מיועדת לאיסוף מידע אישי של משתמשים.

טז. עדכון מדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים באתר, בשירותים, בספקי השירות, בטכנולוגיות שבהן אנו משתמשים או בהוראות הדין.

נוסח מעודכן של המדיניות יפורסם באתר.
מועד העדכון האחרון יופיע בראש או בתחתית עמוד המדיניות, לפי מבנה האתר.
המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה אישור לכך שקראתם והבנתם את המדיניות המעודכנת.

יז. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה, בירור או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
privacy@praguepoint.co.il.

פרטי בעל האתר:
פראג פוינט
ע.מ 305590655
כתובת: הבוסתן 7, אשקלון
טלפון שירות לקוחות: 050-663-6660